Hur anmäler jag ett fel i fastigheten?
Öppna Felanmälan i menyn, tryck på plusknappen och fyll i vad som är fel. Anmälan går som ett mejl till föreningens förvaltare, och när de svarar hamnar svaret i ärendet i Membly — du får också svaret till din e-post.
Så gör du
Öppna Felanmälan.
Ligger under Mer i menyn. Syns den inte har föreningen inte slagit på felanmälan — hör av dig till styrelsen.
Välj typ av fel.
Vatten & VVS, Värme & ventilation, El & belysning, Hiss, Tvättstuga, Portar & lås, Sopor & källsortering, Utemiljö eller Övrigt.
Beskriv felet.
Skriv vad som hänt och sedan när. Ju mer konkret, desto mindre behöver förvaltaren fråga tillbaka.
Lägg till var felet finns, om det inte framgår.
Till exempel "Tvättstugan, plan -1" eller "Trapphus B, plan 3".
Lägg till bilder om du kan.
Upp till tre. En bild på en läcka säger mer än en beskrivning, och Membly krymper bilden åt dig innan den skickas.
Skicka.
Vad förvaltaren ser
Förvaltaren får ett mejl med föreningens namn, ditt namn, vad du skrivit och eventuella bilder. Din e-postadress lämnas inte ut — förvaltaren svarar på mejlet, och Membly skickar svaret vidare till dig.
Förvaltaren behöver inget konto i Membly och behöver inte installera något. De svarar på mejlet som de svarar på vilket mejl som helst.
Vad händer sedan
Ärendet dyker upp direkt i listan och visar vad som hänt med det: att anmälan har skickats, att förvaltaren har svarat, eller att mejlet inte gick fram.
När förvaltaren svarar hamnar svaret i ärendet, och du får det också som ett mejl från Membly. Svarar du på det mejlet går ditt svar tillbaka till förvaltaren och sparas i ärendet.
Har det gått sju dagar utan svar visar ärendet "Inget svar än" och du kan skicka en påminnelse, eller kontakta styrelsen.
Vem ser din anmälan
Du ser dina egna anmälningar. Administratörer och de som har rollen ledare ser alla anmälningar i föreningen, så att de vet vad som är på gång i fastigheten. Övriga boende ser inte din anmälan.
Anmälan ligger kvar även när styrelsen byts — det är hela poängen med att den finns i Membly och inte bara i någons mejlkorg.
När felet är åtgärdat
Tryck på Markera som åtgärdad i ärendet. Du kan öppna det igen om felet kommer tillbaka. Ingenting raderas.