Hur får jag tillbaka pengarna för en avgift?
Vill du ha tillbaka pengarna för en avgift du betalat i appen mejlar du support@membly.app. Föreningen bedömer om avgiften ska betalas tillbaka, och Membly genomför godkända återbetalningar via Stripe — i första hand till samma kort, Swish eller Klarna som du betalade med.
Så gör du
Mejla support@membly.app.
Skriv vilken förening betalningen gäller, när du betalade, beloppet och varför du vill ha pengarna tillbaka.
Föreningen bedömer ärendet.
Gäller det själva avgiften — till exempel fel belopp — är det föreningen som bestämmer om den ska betalas tillbaka. Membly utreder betalningen, till exempel om du har betalat två gånger.
Membly betalar tillbaka.
En återbetalning till Swish brukar vara klar inom några minuter, till kort och Klarna kan det ta några bankdagar. Går återbetalningen inte igenom kontaktar Membly dig om hur ärendet hanteras vidare.
Serviceavgiften
Du får tillbaka avgiften till föreningen. Serviceavgiften betalas inte tillbaka — utom om du har betalat två gånger, om det har blivit fel hos Membly eller om föreningen ställer in aktiviteten eller drar tillbaka avgiften. Då får du tillbaka hela beloppet.
Om du betalade utanför appen
Betalade du direkt till föreningen — till exempel med Swish till kassören eller kontant — sköter föreningen återbetalningen själv. Kontakta föreningen.
Frågor om medlemskapet
Har du frågor om medlemskapet eller om avgiften är rätt kan du också vända dig direkt till föreningen. Den här rutinen begränsar inte de rättigheter du har enligt lag.